Ketentuan Umum Penggunaan

1. 1.1
   Ketentuan Umum Penggunaan ini (“Ketentuan Umum”) merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara Anda selaku Pengguna dan pengelola Nadi (“Kami”) mengenai penggunaan Aplikasi, situs web, dan Layanan. Penjelasan pembagian peran tidak menghapus kewajiban Kami sebagai pengelola platform dan hak Pengguna menurut hukum yang berlaku.
2. 1.2
   Dengan mengunduh, memasang, mengakses, mendaftar pada, dan/atau menggunakan Aplikasi atau Layanan, termasuk dengan menekan tombol pemesanan, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan Umum ini, Ketentuan Khusus Layanan yang bersangkutan, Kebijakan Layanan, dan Kebijakan Privasi, yang seluruhnya merupakan satu kesatuan yang tidak terpisahkan.
3. 1.3
   Apabila Anda tidak menyetujui Ketentuan ini, Anda tidak diperkenankan mengakses atau menggunakan Aplikasi dan Layanan.
4. 1.4
   Dalam hal terdapat pertentangan antara Ketentuan Umum dan Ketentuan Khusus suatu Layanan, Ketentuan Khusus yang berlaku bagi Layanan tersebut.

“Aplikasi”

aplikasi seluler Nadi Pasien, situs web Nadi, dan aplikasi seluler Nadi Mitra.

“Layanan”

layanan perantaraan pemesanan ambulans dan transportasi medis yang Kami sediakan melalui Aplikasi, yang terdiri atas Transport Medis, Jenazah, Standby Event, SOS Gawat Darurat, dan Layanan Sosial, beserta layanan lain yang Kami tambahkan dari waktu ke waktu.

“Pengguna atau Anda”

setiap orang yang mengakses Aplikasi atau memesan Layanan, dengan atau tanpa akun, untuk dirinya sendiri maupun untuk orang lain.

“Organisasi Mitra”

badan atau organisasi penyedia ambulans yang independen, terdaftar pada Nadi, dan melaksanakan Pesanan.

“Kru atau Relawan”

pengemudi, perawat, atau tenaga lain yang ditunjuk Organisasi Mitra untuk melaksanakan Pesanan.

“Pesanan”

permintaan Layanan yang Anda ajukan melalui Aplikasi.

“Tarif”

harga Layanan yang ditetapkan menurut kartu tarif atau penawaran Organisasi Mitra, sebagaimana ditampilkan dalam Aplikasi.

“Biaya Layanan”

biaya perantaraan yang Kami pungut dari Pengguna, dinyatakan sebagai persentase dari Tarif dan telah termasuk dalam harga yang ditampilkan.

“Hari Kerja”

hari Senin sampai dengan Jumat, kecuali hari libur nasional.

“Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku”

seluruh peraturan perundang-undangan Negara Republik Indonesia yang berlaku dari waktu ke waktu.

1. 3.1
   Nadi merupakan penyelenggara sistem elektronik yang menghubungkan Pengguna dengan Organisasi Mitra. Kami tidak memiliki ambulans, tidak mempekerjakan Kru, dan tidak memberikan layanan medis. Nadi bukan fasilitas pelayanan kesehatan dan tidak memberikan diagnosis, pengobatan atau tindakan medis.
2. 3.2
   Kendaraan, peralatan, Kru, tindakan medis, perizinan, dan pelaksanaan Pesanan merupakan tanggung jawab Organisasi Mitra yang melaksanakannya. Kami meneruskan Pesanan, menetapkan dan mencatat Tarif, mencatat pembayaran, dan memungut Biaya Layanan.
3. 3.3
   Identitas Organisasi Mitra yang melaksanakan Pesanan ditampilkan dalam Aplikasi setelah Organisasi Mitra menerima Pesanan — untuk perjalanan luar kota, sebelum Anda memilih penawaran — dan dicantumkan pada kwitansi.
4. 3.4
   Layanan bukan pengganti layanan gawat darurat pemerintah. Dalam keadaan yang mengancam nyawa, hubungi 119 terlebih dahulu. Kami tidak menjamin ketersediaan armada pada waktu tertentu, dan perkiraan waktu tiba dalam Aplikasi merupakan perkiraan, bukan jaminan.

1. 4.1
   Pendaftaran akun memerlukan nomor WhatsApp yang aktif dan sah milik Anda. Kode verifikasi yang dikirimkan ke nomor tersebut bersifat rahasia dan tidak boleh diberikan kepada pihak lain.
2. 4.2
   Satu akun hanya digunakan oleh satu orang. Anda bertanggung jawab atas seluruh Pesanan dan tindakan yang dilakukan melalui akun Anda.
3. 4.3
   Pemegang akun wajib berusia sekurang-kurangnya 18 (delapan belas) tahun dan cakap menurut hukum. Untuk anak di bawah umur, orang tua atau wali yang membuat Pesanan dan memberikan data atas nama anak tersebut.
4. 4.4
   Anda dapat memesan Layanan bagi orang lain. Anda bertanggung jawab memastikan bahwa orang tersebut atau keluarganya mengetahui kedatangan ambulans dan pihak yang membayar.
5. 4.5
   Fitur SOS dan pemesanan melalui situs web dapat digunakan tanpa akun. Pesanan tanpa akun dikenali melalui nomor telepon dan kode yang tersimpan pada perangkat Anda. Apabila perangkat tidak dapat diakses, hubungi layanan pelanggan Kami dengan menyebutkan nomor Pesanan.

1. 5.1
   Memberikan titik jemput, tujuan, dan keterangan kondisi pasien yang benar dan lengkap. Alamat yang keliru mengakibatkan armada berangkat ke tempat yang salah, dan jarak yang telah ditempuh tetap diperhitungkan.
2. 5.2
   Menjaga nomor yang dapat dihubungi tetap aktif selama Pesanan berlangsung; nomor tersebut yang dihubungi Kru apabila alamat tidak ditemukan.
3. 5.3
   Menggunakan Aplikasi dan Layanan sesuai peruntukannya, Ketentuan ini, dan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku.

1. 6.1
   Tarif ditetapkan menurut kartu tarif yang dimuat pada halaman tarif. Rincian biaya ditampilkan pada Pesanan sebelum Anda menyetujuinya.
2. 6.2
   Harga yang ditampilkan sebelum Anda memesan telah termasuk Biaya Layanan sebesar 5 % dan dibulatkan ke kelipatan Rp500. Harga tersebut merupakan jumlah yang Anda bayar.
3. 6.3
   Perjalanan dalam kota, yaitu sampai dengan 60 km, dihitung dari biaya awal ditambah tarif per kilometer, dengan tarif minimum. Perjalanan luar kota ditetapkan melalui penawaran Organisasi Mitra sebagaimana diatur dalam Ketentuan Khusus Layanan Transport Medis.
4. 6.4
   Tarif terkunci pada saat Anda memesan (dalam kota) atau memilih penawaran (luar kota) dan hanya dapat berubah karena:

   1. (a)
      perubahan tujuan yang diajukan oleh Anda atau Kru dan disetujui operator Kami, dengan penyesuaian menurut selisih jarak yang diberitahukan kepada Anda;
   2. (b)
      biaya tunggu sebagaimana dimaksud pada Pasal 6.5; dan
   3. (c)
      biaya tol dan parkir yang benar-benar dikeluarkan Kru, paling banyak Rp 100.000 untuk tol dan Rp 5.000 untuk parkir per perjalanan, yang dicantumkan pada tagihan.
5. 6.5
   Biaya tunggu: 60 menit pertama tidak dikenakan biaya; selanjutnya Rp30.000 untuk setiap jam yang dimulai, paling lama 10 jam. Biaya tunggu berlaku pada perjalanan pulang-pergi selama Kru menunggu Anda di tujuan dan berhenti dihitung pada saat Anda menekan “Siap dijemput” atau Kru menandai Anda telah naik.
6. 6.6
   Layanan SOS Gawat Darurat dan Layanan Sosial tidak dikenakan Tarif maupun Biaya Layanan.

1. 7.1
   Pilihan pembayaran: Tunai. Pilih metode yang tersedia untuk layanan Anda saat memesan, lalu ikuti nominal dan petunjuk pembayaran pada pesanan.
2. 7.2
   Untuk pembayaran tunai, Kru menagih tepat sebesar jumlah yang ditampilkan dalam Aplikasi. Kru dilarang menagih jumlah lain. Apabila Anda ditagih lebih, Anda berhak menolak selisihnya dan Kami minta melaporkannya kepada layanan pelanggan.
3. 7.3
   Kami tidak menerima pembayaran dengan kartu dan tidak pernah meminta PIN, kode OTP, atau kata sandi perbankan Anda.
4. 7.4
   Kwitansi tersedia dalam Aplikasi setelah Pesanan selesai. Ketentuan mengenai uang muka, pengembalian dana, dan keluhan diatur dalam Kebijakan Layanan.

1. 8.1
   Anda dapat membatalkan Pesanan melalui Aplikasi tanpa biaya selama belum ada Organisasi Mitra yang menerima Pesanan tersebut.
2. 8.2
   Setelah Pesanan diterima Organisasi Mitra, pembatalan diajukan melalui layanan pelanggan Kami dengan menyebutkan nomor Pesanan. Pesanan ditutup dan Kru diberitahukan.
3. 8.3
   Saat ini tidak diberlakukan biaya pembatalan. Apabila biaya pembatalan diberlakukan di kemudian hari, Ketentuan ini diperbarui terlebih dahulu dan diumumkan melalui Aplikasi sebelum berlaku.
4. 8.4
   Apabila Kru tiba di titik jemput dan Anda tidak hadir serta tidak dapat dihubungi, Pesanan dicatat sebagai ketidakhadiran. Ketidakhadiran yang berulang dapat mengakibatkan pembatasan akun.
5. 8.5
   Pembatalan oleh Organisasi Mitra tidak dikenakan biaya kepada Anda. Pesanan dicarikan Organisasi Mitra lain, dan dana yang telah dibayarkan dikembalikan sesuai Kebijakan Layanan.

Anda dilarang:

1. (a)
   membuat Pesanan tanpa maksud menggunakan Layanan, atau dengan menggunakan identitas pihak lain;
2. (b)
   menggunakan fitur SOS atau menandai Pesanan sebagai gawat darurat untuk keperluan yang bukan gawat darurat;
3. (c)
   bertransaksi di luar Aplikasi dengan Kru atau Organisasi Mitra untuk menghindari Biaya Layanan;
4. (d)
   meminta Kru melakukan tindakan di luar Layanan yang dipesan;
5. (e)
   mengancam, melecehkan, atau membahayakan Kru;
6. (f)
   menyebarluaskan tautan perjalanan kepada pihak yang tidak berkepentingan; dan
7. (g)
   menyalin, membongkar, mengubah, mengotomatisasi, atau mengganggu Aplikasi dan sistem Kami.

Pelanggaran atas Pasal ini dapat mengakibatkan pembatasan atau penghentian akun sebagaimana diatur pada Pasal 14, dan permintaan gawat darurat palsu yang berulang ditandai serta ditolak.

1. 10.1
   Aplikasi, nama, logo, desain, dan seluruh kontennya merupakan hak kekayaan intelektual Kami atau pemberi lisensi Kami dan dilindungi oleh Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku.
2. 10.2
   Kami memberikan kepada Anda lisensi yang terbatas, tidak eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan dapat dicabut untuk menggunakan Aplikasi semata-mata untuk memesan dan mengikuti Pesanan sesuai Ketentuan ini.

1. 11.1
   Penilaian, komentar, dan laporan yang Anda kirimkan melalui Aplikasi (“Konten Pengguna”) tetap menjadi milik Anda. Dengan mengirimkannya, Anda memberikan Kami hak untuk menyimpan, menampilkannya kepada Organisasi Mitra dan Kru yang bersangkutan, dan menggunakannya untuk memperbaiki Layanan.
2. 11.2
   Anda menyatakan dan menjamin bahwa Konten Pengguna benar, tidak melanggar hak pihak lain, dan tidak memuat hal yang bertentangan dengan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku.

1. 12.1
   Tindakan medis, kondisi kendaraan, keselamatan perjalanan, dan perilaku Kru merupakan tanggung jawab Organisasi Mitra yang melaksanakan Pesanan.
2. 12.2
   Kami bertanggung jawab atas Layanan perantaraan Kami sendiri, yaitu ketepatan Tarif yang ditampilkan, penerusan Pesanan, dan pencatatan pembayaran. Keluhan mengenai Kru atau kendaraan Kami teruskan kepada Organisasi Mitra yang bersangkutan disertai catatan Pesanan.
3. 12.3
   Kami tidak menjamin ketersediaan armada, ketepatan waktu tiba, atau Layanan yang bebas dari gangguan.
4. 12.4
   Ketentuan ini tidak mengurangi hak Anda selaku konsumen berdasarkan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku lainnya.

1. 13.1
   Kami dan Organisasi Mitra tidak dianggap lalai atas kegagalan atau keterlambatan pelaksanaan Pesanan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali yang wajar, termasuk bencana alam, banjir, kerusuhan, gangguan jaringan telekomunikasi yang meluas, atau tindakan pemerintah.
2. 13.2
   Dana yang telah dibayarkan untuk Pesanan yang tidak terlaksana karena keadaan kahar dikembalikan sesuai Kebijakan Layanan.

1. 14.1
   Anda dapat berhenti menggunakan Layanan kapan saja dan mengajukan penghapusan akun sebagaimana diatur pada halaman Penghapusan Akun.
2. 14.2
   Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akun yang melanggar Ketentuan ini, dengan menyebutkan alasannya. Pesanan yang sedang berlangsung diselesaikan terlebih dahulu. Anda dapat mengajukan keberatan melalui layanan pelanggan Kami.

Pemberitahuan dari Kami disampaikan melalui Aplikasi, pesan WhatsApp ke nomor akun Anda, atau surel yang Anda daftarkan, dan dianggap telah diterima pada saat dikirimkan. Pemberitahuan kepada Kami disampaikan melalui kontak pada Pasal 20.

1. 16.1
   Kami dapat mengubah Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan yang memengaruhi Tarif, pembayaran, atau pembatalan diumumkan melalui Aplikasi sebelum berlaku.
2. 16.2
   Tanggal “Dokumen diperbarui” pada bagian atas halaman menunjukkan versi yang berlaku. Penggunaan Layanan setelah perubahan berlaku merupakan persetujuan Anda atas Ketentuan yang diubah.

1. 17.1
   Ketentuan ini tunduk pada dan ditafsirkan menurut hukum Negara Republik Indonesia.
2. 17.2
   Setiap perselisihan yang timbul diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah untuk mufakat melalui layanan pelanggan Kami dalam waktu 30 (tiga puluh) hari sejak pengaduan diterima.
3. 17.3
   Apabila musyawarah tidak mencapai kesepakatan, perselisihan dapat diajukan kepada Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen atau Pengadilan Negeri Jakarta Timur, tanpa mengurangi hak Anda untuk menempuh upaya hukum lain yang diatur dalam Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku.

Ketentuan ini dibuat dalam bahasa Indonesia. Apabila tersedia terjemahan dalam bahasa lain dan terdapat perbedaan penafsiran, versi bahasa Indonesia yang berlaku.

1. 19.1
   Apabila salah satu ketentuan dalam Ketentuan ini dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan lainnya tetap berlaku sepenuhnya.
2. 19.2
   Anda tidak dapat mengalihkan hak dan kewajiban Anda berdasarkan Ketentuan ini tanpa persetujuan tertulis dari Kami.
3. 19.3
   Ketentuan ini beserta dokumen yang dirujuk di dalamnya merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan Kami mengenai penggunaan Aplikasi dan Layanan.

• Nama usaha: Nadi
• Alamat: Jl. Pucung No. 97 RT 04 RW 02, Balekambang, Jakarta Timur 13530
• Telepon / WhatsApp: 0851-1162-0701
• Surel: halo@nadisehat.id
• Di dalam Aplikasi: menu Bantuan → Chat dengan CS.

• 16 September 2026. Ketentuan Umum dipisahkan dari Ketentuan Khusus per Layanan; ditambahkan definisi, pemesanan tanpa akun dan usia, Tarif yang berlaku, pembayaran sesuai metode yang tersedia, pembatalan dan ketidakhadiran, hak kekayaan intelektual, konten Pengguna, keadaan kahar, pemberitahuan, bahasa, dan ketentuan lain-lain.
• 9 September 2026. Versi pertama.