Ketentuan Mitra

Ketentuan Mitra ini (“Ketentuan”) merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara pengelola Nadi (“Kami”) dan Mitra sebagaimana didefinisikan pada Pasal 2.

Dengan masuk ke dalam dan menggunakan Aplikasi Nadi Mitra, Mitra menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan ini. Organisasi Mitra menyetujui Ketentuan ini atas nama setiap Relawan dan Manajer yang didaftarkannya, dan wajib memastikan mereka membacanya.

Ketentuan ini merupakan satu kesatuan dengan Ketentuan Umum Penggunaan, Ketentuan Khusus tiap Layanan, dan Kebijakan Privasi.

Apabila Mitra tidak menyetujui Ketentuan ini, Mitra tidak diperkenankan menggunakan Aplikasi Nadi Mitra.

Nadi merupakan perantara. Organisasi Mitra adalah penyedia ambulans yang independen: kendaraan, Kru, peralatan, perizinan, asuransi, dan tindakan medis merupakan tanggung jawab Organisasi Mitra.

Nadi bukan pemberi kerja bagi Relawan. Hubungan kerja, jadwal, dan Bayaran Kru diatur antara Relawan dan Organisasi Mitra; Kami hanya mencatat dan menyalurkannya.

Kami menyalurkan Pesanan, menetapkan Tarif menurut kartu tarif, mencatat pembayaran, dan memungut Komisi. Kami tidak menjamin jumlah Pesanan.

Ketentuan ini tidak menimbulkan hubungan keagenan, kemitraan usaha, atau usaha patungan antara Kami dan Mitra.

Akun dibuat oleh admin Nadi setelah Organisasi Mitra dan orang yang bersangkutan diverifikasi. Satu akun hanya untuk satu orang; akun dan kata sandi dilarang dipinjamkan.

Nomor WhatsApp pada akun merupakan identitas Mitra dan digunakan untuk kode verifikasi serta pemberitahuan.

Apabila pengaturan satu-perangkat diberlakukan, akun hanya dapat masuk pada satu perangkat; masuk pada perangkat lain mengakhiri sesi pada perangkat sebelumnya.

Aplikasi Nadi Mitra meminta izin lokasi “sepanjang waktu”, notifikasi, dan izin lain yang dijelaskan pada layar izin. Tanpa izin lokasi, Relawan tidak dapat bersiaga.

Relawan wajib memiliki SIM yang berlaku dan KTP, serta sertifikat BTCLS, P3K, atau sertifikat medis lain apabila ada. Setiap Unit wajib memiliki STNK, KIR, dan izin operasional ambulans, serta SRUT dan asuransi apabila ada.

Dokumen diunggah melalui Aplikasi dan diperiksa oleh Kami. Kami dapat mengingatkan Mitra 30 hari sebelum masa berlaku dokumen berakhir. Berakhirnya masa berlaku dokumen wajib tidak dengan sendirinya menghentikan Relawan atau Unit. Atas setiap dokumen demikian, Kami memutuskan salah satu dari: (a) menetapkan tenggat, dan apabila tenggat tersebut terlewati tanpa dokumen pengganti yang telah Kami setujui, Relawan atau Unit yang bersangkutan dilarang menerima Pesanan sampai dokumennya diperbarui; atau (b) menghentikan Relawan atau Unit tersebut seketika sampai dokumennya diperbarui. Organisasi Mitra wajib memperbarui dokumen sebelum masa berlakunya berakhir.

Foto profil Relawan ditampilkan kepada Pengguna setelah disetujui admin dan wajib merupakan foto wajah Relawan sendiri.

Organisasi Mitra dapat mengajukan Unit dan Relawan baru melalui Aplikasi. Admin menyetujui pengajuan sebelum akun dibuat.

Status siaga (online) berarti Relawan bersedia menerima Pesanan pada saat itu.

Selama bersiaga, posisi perangkat Relawan dikirimkan secara terus-menerus — termasuk pada saat Aplikasi ditutup atau tidak digunakan — untuk menyalurkan Pesanan terdekat, menampilkan posisi ambulans kepada Pengguna, memutar ulang rute apabila terjadi sengketa, dan mendeteksi lokasi palsu. Dengan bersiaga, Relawan menyetujui pengiriman lokasi tersebut. Pengiriman berhenti ketika Relawan tidak lagi bersiaga; jejak perjalanan disimpan selama 90 hari.

Penggunaan lokasi palsu atau aplikasi pemalsu lokasi mengakibatkan akun secara otomatis tidak lagi bersiaga dan dicatat sebagai pelanggaran.

Relawan menandai Unit yang ditempatinya agar Pesanan dicari dari posisi Unit. Selama Pesanan berlangsung, Unit mengikuti Pesanan.

Setelah 12 (dua belas) jam bersiaga tanpa jeda, Aplikasi mengingatkan Relawan untuk beristirahat. Jadwal shift merupakan catatan Organisasi Mitra; tidak bersiaga di luar jadwal tidak dikenai sanksi.

Pesanan yang ditawarkan langsung kepada Relawan wajib dijawab dalam waktu 60 detik; setelah itu kursinya diteruskan. Pesanan yang disiarkan kepada Organisasi Mitra diambil oleh Relawan yang tercepat. Organisasi Mitra wajib memastikan Kru dalam waktu 5 menit setelah menerima Pesanan; setelah itu Pesanan kembali kepada Organisasi Mitra lain.

Satu Relawan memegang paling banyak dua Pesanan: satu yang sedang berlangsung dan satu berikutnya.

Relawan wajib memperbarui tahap perjalanan dalam Aplikasi sesuai kenyataan. Tahap tersebut dibaca oleh Pengguna dan operator serta digunakan untuk menghitung tagihan.

Relawan wajib menghubungi Pengguna apabila alamat tidak ditemukan dan melaporkan kepada Manajer apabila Pengguna tidak dapat dihubungi.

Perubahan tujuan hanya dilakukan melalui permintaan yang disetujui operator Kami agar Tarif menyesuaikan. Instalasi gawat darurat yang penuh dilaporkan melalui Aplikasi.

Apabila kendaraan mengalami kerusakan, Organisasi Mitra mengalihkan Pesanan melalui panel kru; jarak yang telah ditempuh tetap diperhitungkan bagi Organisasi Mitra.

Penggantian Kru di tengah perjalanan hanya dilakukan melalui Aplikasi dan Kru pengganti wajib menerima sebelum Kru sebelumnya dilepas. Pengguna tidak boleh ditinggalkan tanpa Kru.

Tombol bantuan pada Pesanan aktif menghubungi operator dan Manajer sekaligus dan digunakan untuk kendaraan rusak, kondisi pasien memburuk, akses terhalang, atau situasi tidak aman.

Ketentuan pelaksanaan yang khusus bagi tiap Layanan diatur pada Bagian B masing-masing Ketentuan Khusus.

Tarif Pengguna ditetapkan oleh Aplikasi menurut kartu tarif; untuk perjalanan luar kota, menurut penawaran Organisasi Mitra yang dipilih Pengguna. Biaya Layanan sebesar 5 % dibayar oleh Pengguna dan diteruskan kepada Kami; Biaya Layanan bukan potongan dari pendapatan Organisasi Mitra.

Komisi sebesar 10 % dari Tarif perjalanan menjadi hak Kami dan dipungut pada saat Pesanan selesai. Pesanan Layanan Sosial dan SOS Gawat Darurat tidak dikenakan Komisi. Untuk perjalanan luar kota, Komisi dihitung dari nilai yang lebih tinggi antara harga penawaran dan batas bawah harga acuan.

Untuk pembayaran tunai, Kru menagih tepat sebesar jumlah yang ditampilkan dalam Aplikasi dan menyerahkannya kepada Organisasi Mitra. Komisi dan Biaya Layanan atas pembayaran tunai dicatat sebagai tagihan pada Buku Besar. Organisasi Mitra wajib melunasi tagihan melalui Aplikasi. Pembayaran dapat dilakukan sebagian dan tidak dapat melebihi jumlah tagihan pada saat pembayaran.

Pembayaran nontunai dicatat pada Saldo Penyelesaian Organisasi Mitra setelah dikurangi Komisi.

Apabila tagihan Organisasi Mitra melampaui Rp100.000, Pesanan berbayar tidak diteruskan kepada Organisasi Mitra tersebut sampai tagihan berkurang. Pesanan Layanan Sosial dan SOS tetap diteruskan.

Baris Buku Besar yang dianggap keliru dapat disanggah melalui Aplikasi (Keuangan → Riwayat saldo). Admin menjawab sanggahan melalui Aplikasi.

Pesanan yang dialihkan karena kerusakan kendaraan membagi Komisi menurut jarak yang ditempuh masing-masing Organisasi Mitra.

Bayaran Kru ditetapkan oleh Organisasi Mitra, bukan oleh Kami, dan ditampilkan kepada Relawan sebelum Relawan menerima Pesanan. Nominal yang belum ditetapkan ditampilkan sebagai “belum ditentukan”.

Organisasi Mitra dapat membayar Bayaran Kru melalui Aplikasi. Nominal tersebut dikurangkan dari Saldo Penyelesaian Organisasi Mitra dan dicatat sebagai jumlah yang wajib Kami bayarkan kepada Relawan. Organisasi Mitra menandai “Lewati” apabila Bayaran Kru telah dibayar di luar Aplikasi. Catatan Bayaran Kru merupakan catatan Organisasi Mitra; Kami tidak menjamin pembayarannya.

Pemilik dapat membatasi nominal Bayaran Kru yang boleh ditetapkan oleh Manajer.

Tip dari Pengguna diterima seluruhnya oleh Kru dan dibagi rata apabila lebih dari satu orang. Biaya pemrosesan pembayarannya ditanggung oleh Kami.

Saldo Penyelesaian ditarik ke rekening bank atas nama Organisasi Mitra atau Relawan yang bersangkutan, yang diverifikasi sebelum penarikan pertama. Penarikan Saldo Penyelesaian Organisasi Mitra hanya dapat diajukan oleh Pemilik.

Nominal minimum penarikan dan biayanya ditampilkan dalam Aplikasi sebelum penarikan diajukan. Satu penarikan per minggu tidak dikenakan biaya. Penarikan diproses melalui penyedia pembayaran Kami.

Rekening dapat dihapus setelah tidak ada penarikan yang sedang diproses.

Mitra dilarang menagih lebih dari jumlah yang ditampilkan dalam Aplikasi, meminta tip, atau bertransaksi di luar Aplikasi dengan Pengguna.

Mitra wajib melayani setiap Pengguna tanpa membeda-bedakan. Pesanan Layanan Sosial dilaksanakan dengan standar yang sama dengan Pesanan berbayar.

Insiden — kecelakaan, kekerasan, kehilangan barang — wajib dilaporkan melalui Aplikasi dan ditangani oleh tim keselamatan Kami.

Laporan perilaku dan sanksi dicatat pada akun. Penangguhan selalu disertai alasan, dan Mitra dapat mengajukan banding melalui Aplikasi. Poin sanksi berkurang dengan sendirinya setelah 30 hari tanpa pelanggaran baru.

Nama, nomor telepon, alamat, keterangan kondisi, dan profil medis Pengguna yang ditampilkan kepada Mitra hanya boleh digunakan untuk melaksanakan Pesanan yang bersangkutan dan hanya ditampilkan selama Pesanan berlangsung.

Mitra dilarang menyalin, memotret, menyimpan di luar Aplikasi, atau menyebarluaskan data tersebut, termasuk ke grup pesan Organisasi Mitra.

Catatan yang ditulis Relawan mengenai penjemputan wajib faktual dan berkaitan dengan perjalanan. Pengguna berhak memintanya.

Pelanggaran atas Pasal ini merupakan pelanggaran Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi dan dapat mengakibatkan penghentian akun tanpa mengurangi tanggung jawab hukum Mitra.

Organisasi Mitra dapat berhenti menerima Pesanan untuk sementara melalui Mode libur, dan berhenti seluruhnya kapan saja setelah Pesanan yang berlangsung selesai dan tagihan pada Buku Besar dilunasi.

Relawan dan Manajer dapat mengajukan penghapusan akun dari Profil. Pesanan yang berlangsung wajib diselesaikan dan Saldo Penyelesaian wajib dilunasi atau ditarik terlebih dahulu.

Kami berhak menangguhkan atau mengakhiri akun Mitra yang melanggar Ketentuan ini, dengan menyebutkan alasannya dan membuka jalur banding. Pesanan yang sedang berlangsung diselesaikan terlebih dahulu.

Kewajiban pembayaran dan kerahasiaan yang timbul sebelum penghentian tetap berlaku setelahnya.

Organisasi Mitra bertanggung jawab atas kendaraan, Kru, tindakan medis, dan kepatuhan pada perizinan yang berlaku bagi ambulans, serta membebaskan Kami dari tuntutan pihak ketiga yang timbul dari pelaksanaan Pesanan oleh Mitra, sepanjang diperbolehkan oleh Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku.

Kami bertanggung jawab atas layanan perantaraan Kami: Tarif yang ditampilkan, penerusan Pesanan, pencatatan pembayaran, dan pembayaran Saldo Penyelesaian.

Kami tidak menjamin jumlah Pesanan dan tidak menanggung kerugian karena Pesanan yang tidak datang.

Perubahan Komisi, batas tagihan, atau cara pembayaran diumumkan melalui Aplikasi sebelum berlaku. Tanggal “Dokumen diperbarui” pada bagian atas halaman menunjukkan versi yang berlaku, dan penggunaan Aplikasi setelah perubahan merupakan persetujuan Mitra atas Ketentuan yang diubah.

Ketentuan ini tunduk pada dan ditafsirkan menurut hukum Negara Republik Indonesia dan dibuat dalam bahasa Indonesia.

Perselisihan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah untuk mufakat dalam waktu 30 (tiga puluh) hari. Apabila tidak tercapai kesepakatan, perselisihan diajukan kepada Pengadilan Negeri Jakarta Timur.