Pusat bantuan

Bukan. Nadi menghubungkan pengguna dengan organisasi penyedia ambulans independen. Kendaraan, kru, alat, perizinan dan pelaksanaan layanan ditangani organisasi mitra. Nadi tidak memberikan diagnosis, pengobatan atau tindakan medis.

Lokasi jemput dan tujuan yang lengkap, akses masuk, kontak di lokasi, jadwal, kebutuhan pendamping dan alat. Cocokkan kebutuhan dengan organisasi, rincian harga dan cakupan layanan sebelum menyetujui.

Jangan langsung membayar lagi. Simpan nomor pesanan, waktu, nominal dan bukti pembayaran. Hubungi CS untuk pemeriksaan; jangan membagikan PIN, OTP, CVV atau kata sandi.

Sertakan nomor pesanan, tanggal kejadian, ringkasan masalah dan hasil yang Anda harapkan. Kirim bukti yang relevan melalui kontak resmi. Hindari mengirim data kesehatan yang tidak diperlukan; simpan riwayat percakapan untuk tindak lanjut.

Buka pesanan, lalu buat pembayaran baru. Kode lama tidak bisa dipakai lagi.

Bisa. Isi nama penerima layanan dan nomor yang bisa dihubungi.

Untuk keadaan yang mengancam nyawa, telepon 119. Anda juga dapat menggunakan SOS di aplikasi Nadi untuk meminta ambulans terdekat yang tersedia. Layanan SOS tidak dikenakan tarif.

Baca patokan di kartu order, lalu tekan Telepon untuk menghubungi pasien. Jangan menunggu tanpa kabar.

Coba telepon dua kali. Bila tetap tidak ada jawaban, kabari manajer Anda dari kartu order.

Nominal yang harus ditagih tampil di kartu order saat waktunya. Bila tertulis Gratis, jangan tagih apa pun.

Tekan Laporkan IGD penuh di kartu order. Kru lain yang menuju ke sana akan diberi tahu. Minta manajer mencarikan tujuan lain.

Ajukan perubahan tujuan dari kartu order. Tulis alasannya singkat, misalnya IGD penuh.

Ikuti metode dan petunjuk pembayaran pada pesanan. Pastikan status pembayaran sudah terkonfirmasi sebelum menyatakan lunas. Jika ada kendala, hubungi manajer atau layanan pelanggan Nadi.

Pastikan status Anda siaga dan izin lokasi selalu aktif. Order dikirim ke kru terdekat yang siaga.

Tekan Tolak lalu pilih alasannya. Alasan membantu manajer menyusun jadwal.

Setelah perjalanan selesai dan organisasi menetapkan bayaran Anda. Tarik dana dari Profil → Rekening penarikan.

Buka Profil → Dokumen saya, baca alasannya, lalu unggah ulang berkas yang jelas.

Unggah yang baru di Profil → Dokumen saya. Kepatuhan memeriksanya. Bila ada tenggat, unggah sebelum tanggal itu agar tetap menerima order.

Periksa Mode libur di Profil, tagihan di Keuangan, dan lokasi garasi. Order hanya tampil untuk organisasi dalam jangkauan.

Buka Keuangan untuk melihat tagihan dan membayarnya. Pesanan berbayar berhenti bila tagihan melewati batas; hubungi layanan pelanggan jika memerlukan bantuan.

Buka Keuangan → Riwayat saldo, lalu tekan Sanggah pada baris tersebut. Admin Nadi akan menjawab.

Order tidak otomatis disiarkan ulang. Tawarkan ke relawan lain atau siarkan ke semua dari kartu order.

Keuangan → Bayaran kru. Pembayaran dipotong dari saldo organisasi, atau pilih Lewati bila sudah dibayar tunai.

Profil → Mode libur. Order baru berhenti masuk sampai waktu yang Anda pilih.

Buka Operasi → Dokumen, unggah berkas baru dan isi tanggal berlakunya. Kepatuhan memeriksanya. Bila Kepatuhan memberi tenggat, unggah sebelum tanggal itu agar unit atau relawan tetap menerima order.

Organisasi atau unit baru mulai belum siap. Lengkapi dokumen di Operasi → Dokumen, lalu Kepatuhan menyalakannya.

Nadi Pasien: Akun → Privasi & data → Minta penghapusan akun. Nadi Mitra: Profil → Hapus akun. Anda juga dapat memakai halaman Penghapusan akun di situs ini tanpa aplikasi. Kami menjawab dalam 3 × 24 jam dan menyelesaikan penghapusan paling lambat 30 hari setelah kepemilikan akun dipastikan.

Tekan Lupa kata sandi di layar masuk. Kode dikirim ke WhatsApp Anda.

Alasannya tampil di aplikasi. Tekan Ajukan banding di bawah alasan itu; tim kepatuhan menjawab di aplikasi.