Kebijakan Layanan

Kebijakan ini berlaku bagi setiap Pesanan yang diajukan melalui Aplikasi Nadi. Istilah yang diawali huruf kapital mempunyai arti sebagaimana didefinisikan dalam Ketentuan Umum Penggunaan.

Pilihan pembayaran: Tunai. Pilih metode yang tersedia untuk layanan Anda saat memesan, lalu ikuti nominal dan petunjuk pembayaran pada pesanan.

Pembayaran tunai: Kru menagih tepat sebesar jumlah yang ditampilkan dalam Aplikasi — telah termasuk biaya tambahan dan Biaya Layanan — dan menyerahkannya kepada Organisasi Mitra. Kru dilarang menagih jumlah lain; apabila hal itu terjadi, Anda berhak menolak selisihnya dan melaporkannya kepada Kami.

Pembayaran digital: diproses oleh penyedia pembayaran Kami (Midtrans). Status Pesanan diperbarui secara otomatis setelah pembayaran terkonfirmasi, tanpa bukti transfer yang perlu dikirimkan.

Kami tidak menerima pembayaran dengan kartu dan tidak pernah meminta PIN, kode OTP, atau kata sandi perbankan Anda. Permintaan yang demikian bukan berasal dari Kami.

Perjalanan luar kota dibayar di muka sekurang-kurangnya 50% (lima puluh persen) dari total, atau lunas, atau nominal pilihan Anda di antara keduanya. Sisanya dibayarkan secara tunai kepada Kru pada saat penjemputan, sebelum perjalanan dimulai. Uang muka digunakan untuk persiapan perjalanan, termasuk bahan bakar, tol dan kebutuhan menginap bila diperlukan.

Standby Event dibayar penuh sebelum unit berangkat, tanpa uang muka sebagian.

Untuk Pesanan perjalanan yang hanya menyediakan metode tunai, ikuti jumlah dan waktu pembayaran yang tercantum pada Pesanan. Ketentuan ini tidak berlaku untuk Standby Event, yang wajib dibayar lunas sebelum unit berangkat.

Sebelum ada Organisasi Mitra yang menerima: Anda dapat membatalkan sendiri melalui Aplikasi, tanpa biaya. Dana yang telah dibayarkan dikembalikan seluruhnya.

Setelah Organisasi Mitra menerima: tombol pembatalan tidak lagi tersedia dalam Aplikasi. Pembatalan diajukan melalui Chat dengan CS pada menu Bantuan atau WhatsApp dengan menyebutkan nomor Pesanan; Pesanan ditutup dan Kru diberitahukan. Saat ini tidak dikenakan biaya, dan dana yang telah dibayarkan dikembalikan seluruhnya.

Ketidakhadiran: apabila Kru tiba di titik jemput dan Anda tidak hadir serta tidak dapat dihubungi, Pesanan ditutup dan dicatat sebagai ketidakhadiran. Tidak dikenakan biaya; ketidakhadiran yang berulang dapat mengakibatkan pembatasan akun.

Pembatalan oleh Organisasi Mitra: tidak dikenakan biaya kepada Anda. Pesanan dikembalikan ke antrean untuk dicarikan Organisasi Mitra lain, atau untuk perjalanan luar kota, Anda memilih penawaran lain.

Apabila biaya pembatalan diberlakukan di kemudian hari, Kebijakan ini diperbarui terlebih dahulu dan diumumkan melalui Aplikasi sebelum berlaku.

Permintaan pengembalian dana diajukan melalui Chat dengan CS pada menu Bantuan atau WhatsApp dengan menyebutkan nomor Pesanan yang tercantum pada Pesanan dan pada kwitansi.

Tim Kami memeriksa Pesanan dan catatan pembayarannya, lalu menetapkan jumlah yang disetujui.

Dana ditransfer paling lambat 7 (tujuh) Hari Kerja setelah disetujui ke rekening bank yang Anda sebutkan. Pembayaran melalui QRIS atau GoPay juga dikembalikan melalui transfer bank, bukan melalui aplikasi pembayarannya.

Setiap pengembalian dicatat pada Pesanan yang bersangkutan beserta nama yang memprosesnya dan ditampilkan pada kwitansi secara terpisah dari jumlah yang diterima.

Kelebihan bayar diperlakukan sama: apabila jumlah yang Anda bayarkan melebihi tagihan akhir, selisihnya dikembalikan atas permintaan Anda.

Keluhan mengenai Kru, kendaraan, atau tagihan disampaikan melalui Chat dengan CS pada menu Bantuan, WhatsApp, atau surel pada halaman layanan, dengan menyebutkan nomor Pesanan.

Setiap Pesanan menyimpan riwayat waktunya — kapan diterima, kapan unit berangkat, kapan tiba, dan berapa yang ditagihkan — sehingga keluhan diperiksa terhadap catatan.

Keluhan mengenai Kru atau kendaraan diteruskan kepada Organisasi Mitra yang bersangkutan beserta catatan Pesanan. Penilaian yang Anda berikan setelah perjalanan juga diteruskan.

Kejadian yang membahayakan — kecelakaan, perilaku Kru, kehilangan barang — dilaporkan melalui “Laporkan insiden” pada Pesanan atau kwitansi dan ditangani oleh tim keselamatan Kami.

Tiket keluhan tetap terbuka sampai dinyatakan selesai, dan setelah selesai Anda dapat menilai penanganannya.

Kwitansi tersedia dalam Aplikasi setelah Pesanan selesai dan dapat diunduh dalam bentuk PDF untuk keperluan klaim asuransi atau penggantian biaya.

Kwitansi memuat Organisasi Mitra yang melayani, Tarif perjalanan, biaya tambahan, Biaya Layanan, metode pembayaran, dan pengembalian dana apabila ada.

Tip bersifat sukarela dan tidak memengaruhi Tarif. Tip ditawarkan setelah Pesanan selesai dan dibayarkan melalui metode pembayaran digital.

Seluruh tip diterima oleh Kru, dibagi rata apabila lebih dari satu orang. Biaya pemrosesan pembayarannya ditanggung oleh Nadi.

Sebagian Organisasi Mitra bersedia melayani Pengguna tanpa biaya, untuk perjalanan sampai dengan 60 km.

Layanan Sosial bersifat terbatas dan sepenuhnya bergantung pada ketersediaan Organisasi Mitra yang sedang siaga dan bersedia. Ketersediaannya tidak dijamin.

Layanan Sosial terbuka bagi siapa pun yang membutuhkannya. Surat keterangan tidak mampu memperkuat permintaan, tetapi bukan syarat. Untuk Layanan Sosial, Kru tidak menagih apa pun.

Kami dapat mengubah Kebijakan ini dari waktu ke waktu. Tanggal “Dokumen diperbarui” pada bagian atas halaman menunjukkan versi yang berlaku, dan perubahan yang memengaruhi pembayaran, pembatalan, atau pengembalian dana diumumkan melalui Aplikasi sebelum berlaku.